Các phương pháp đánh giá mức độ văn hóa an toàn và thực tiễn thu hút người lao động tham gia vào quá trình nâng cao văn hóa an toàn

Sự tiến hóa của văn hóa an toàn: từ giá trị cốt lõi đến hành vi tự giác

Văn hóa an toàn không còn là một bộ quy tắc tĩnh mà đã trở thành một thực thể biến đổi, đòi hỏi sự chú ý và điều chỉnh liên tục. Trong bối cảnh các doanh nghiệp mới phát triển mạnh mẽ và dòng chảy nhân sự trẻ, như những gì đang diễn ra tại bộ phận nhiên liệu của TVEL (Rosatom), việc hình thành thái độ tự giác đối với an toàn trở thành một nhiệm vụ chiến lược. Giám đốc bộ phận của công ty TVEL, Vyacheslav Kozlov, nhấn mạnh rằng hệ thống kiểm soát cứng nhắc sẽ thất bại ngay khi sự giám sát suy yếu. Mục tiêu thực sự là đạt được mức độ tự giác, nơi mỗi người lao động, từ nhân viên tuyến đầu đến lãnh đạo cấp cao, đều cảm thấy có trách nhiệm cá nhân trong việc thực hiện nhiệm vụ một cách an toàn.

Phương pháp tự đánh giá: làm thế nào để đo lường những thứ vô hình

Vì không thể đo lường văn hóa bằng các công cụ thông thường, nên cần có các công cụ đánh giá có cấu trúc. Bài phát biểu đã xem xét chi tiết một cách tiếp cận dựa trên các tiêu chuẩn của IAEA. Ban đầu, chỉ có khảo sát và các nhóm tập trung được sử dụng, nhưng từ năm 2021, bộ công cụ đã được mở rộng thành năm yếu tố:

• Khảo sát và nhóm tập trung — để xác định tâm trạng và ý kiến chung của tập thể.
• Phỏng vấn các quản lý tuyến đầu — để đánh giá sự tham gia của cấp quản lý và hiểu khả năng thực tế của họ trong việc dành thời gian cho các vấn đề an toàn.
• Quan sát công việc của nhân viên — ghi nhận hành vi thực tế tại nơi làm việc mà không đưa ra phán xét đánh giá.
• Phân tích tài liệu — kiểm tra sự phù hợp của các quy trình chính thức với thực tiễn.

Diễn giả chỉ ra qua ví dụ rằng việc tăng số lượng công cụ sẽ làm tăng gấp bội khối lượng dữ kiện cần phân tích. Điều này làm cho việc đào tạo các nhóm làm việc trở nên cực kỳ quan trọng: các chuyên gia phải biết cách ghi nhận dữ kiện một cách khách quan, tách biệt hành vi bề ngoài khỏi các giá trị và quan điểm sâu xa cần được điều chỉnh.

Từ tự đánh giá đến góc nhìn độc lập

Tự đánh giá là một công cụ mạnh mẽ, nhưng nó mang rủi ro chủ quan: công ty luôn muốn trông tốt hơn trong mắt chính mình. Do đó, đánh giá từ bên ngoài trở thành một giai đoạn quan trọng. Hiện tại, TVEL đang thu hút các chuyên gia trong ngành sử dụng phương pháp tương tự. Tuy nhiên, diễn giả phân tích triển vọng của việc đánh giá chéo giữa các ngành — thu hút các chuyên gia từ các lĩnh vực khác (ví dụ: luyện kim hoặc dầu khí). Góc nhìn độc lập như vậy có thể phát hiện ra các điểm mù và đề xuất các giải pháp sáng tạo cho sự phát triển trong tương lai.

Sự tham gia của nhân viên và vai trò của quản lý tuyến đầu

Việc chuyển từ mức độ tham gia sang mức độ chủ động của văn hóa an toàn đòi hỏi sự tham gia tích cực của tất cả các nhóm người lao động. Thực tế cho thấy sự tham gia cao của quản lý cấp cao, tuy nhiên ở cấp quản lý tuyến đầu lại nảy sinh vấn đề thiếu thời gian: thường họ chỉ còn 4-6% thời gian làm việc cho các vấn đề an toàn. Giải pháp cho vấn đề này đòi hỏi phải đào tạo kỹ năng lập kế hoạch và sắp xếp ưu tiên. Đồng thời, các sáng kiến từ dưới lên, chẳng hạn như cuộc thi dự án về văn hóa hành vi an toàn, cho thấy tiềm năng cao của các nhân viên bình thường, những người sẵn sàng chịu trách nhiệm khi có sự hỗ trợ thích hợp từ ban lãnh đạo.

Bạn sẽ học được gì từ hội thảo trực tuyến này:

• Làm thế nào để chuyển từ kiểm soát cứng nhắc sang hành vi an toàn tự giác của nhân viên?
• Năm công cụ tự đánh giá nào mang lại bức tranh khách quan nhất về tình trạng văn hóa an toàn?
• Tại sao việc đào tạo các chuyên gia của nhóm làm việc lại cực kỳ quan trọng đối với việc phân tích dữ kiện chất lượng?
• Việc thiếu thời gian của các quản lý tuyến đầu ảnh hưởng đến an toàn như thế nào và làm thế nào để giải quyết vấn đề này?
• Giá trị của việc đánh giá văn hóa an toàn từ bên ngoài chéo ngành là gì?