우연처럼 보이는 실수를 어떻게 극복할 수 있을까요? 예전에는 없었는데 또 발생하곤 합니다.... 타인의 때로는 비극적인 실수를 기억하고 자신의 실수를 방지하는 법을 어떻게 배울 수 있을까요?
이를 위한 다양한 도구가 있습니다. 그중 하나는 자신의 작업 현장에 맞춰 핵심 규칙을 정의하는 것입니다. 이 규칙들은 반복적으로 발생하여 업무를 방해하고 비생산적인 시간을 허비하게 만드는 문제들을 해결하는 데 중점을 둡니다.
예를 들어, 작업장의 국부 조명 전구가 계속 나간다고 가정해 봅시다. 어떤 것이 핵심 규칙이 될 수 있을까요? 아침에 전구나 수리공, 전기 기사를 찾아 뛰어다니지 않고 업무를 시작하려면, 전날 교대 근무가 끝날 때 테스트를 통해 상태를 점검할 수 있습니다. 잊지 않기 위해 저녁 점검 항목 2~3개와 체크 표시란이 있는 작업 종료 점검표를 준비할 수도 있습니다. 물론 "또 서류 작업이라니!...."라고 말할 수도 있습니다. 하지만 이것은 '위에서 내려온' 서류가 아니라, 여러분의 경험을 바탕으로 여러분에게 필요하고 중요한 것, 아침에 반드시 작동해야 하는 것을 확인하기 위해 직접 만든 것입니다. 물론 기억력에 의존할 수도 있지만, 매일 반복되는 일이다 보니 날짜가 헷갈릴 수도 있습니다. 따라서 교대 근무가 끝날 때 확인하고 확신하는 것이 더 안전합니다. "확인함, 작동함." 기록했다는 것은 확실히 확인했다는 뜻입니다. 이렇게 여러분의 첫 번째 핵심 규칙이 탄생했습니다. 여러분의 평온한 업무를 방해하는 두 번째, 그리고 다른 '문제'들도 이와 같은 방식으로 해결할 수 있습니다.
이러한 작은 발걸음이 큰 변화를 이끌어냅니다. 우선 리스크를 피하고 시간을 낭비하지 않기 위해 무엇을 바꿔야 하는지 인식하는 데 도움이 되기 때문입니다. 둘째로, 눈에 띄지 않지만 확실하게 작업장과 작업실이 변하기 시작할 것입니다. 쌓여있던 잡동사니들이 사라지고, 고장 난 것들은 한곳으로 모여 서서히 폐기되며, 업무에 필요한 모든 물건이 항상 제자리에 있게 될 것입니다...
이제 결과를 고착화하는 방법에 대해 알아보겠습니다. "시간 날 때 하겠다"와 같은 불확실한 방식을 적용하면, 그것은 영원히 하지 않겠다는 뜻입니다. 한 달 또는 일주일에 30분이나 1시간을 안전 문제에 할애하기로 계획하고 매달 스스로 정한 규정을 엄격히 따른다면, 더 이상 한눈팔지 않고 쌓인 문제들을 효율적으로 해결할 수 있을 것입니다. 가능하다면(가능하게 만드는 것이 좋습니다), 화이트보드나 코르크 보드, 또는 자석 보드를 구입하여 타임라인에 '안전의 날'과 시간을 표시해 두십시오. 팀 전체가 함께 참여하는 것이 매우 중요하며, 이를 위해서는 노래 가사처럼 '끈기 있고 완고하게' 추진해야 합니다.
게시판에 게시하면 유용한 내용: 여러분과 다른 작업자들이 수립한 핵심 안전 규칙입니다. 이는 여러분이 조직하고자 하는 바와 그것을 어떻게 실행해야 하는지에 대한 내용입니다. 예를 들어, '우리 구역은 금연'이라는 원칙이 있다고 가정해 봅시다. 이것이 규칙일까요? 네, 맞습니다. 이를 위해 흡연 시간을 정하고 흡연 장소를 지정해야 하며, 공통 규칙을 위반하는 사람에 대한 임의의 조치나 '벌칙'을 마련해야 합니다. 하지만 이러한 규칙과 조건은 팀 전체가 협의하고 수용해야 합니다. 마찬가지로, 예를 들어 건설 중인 건물의 상층부로 복층 유리를 올려야 하는 작업의 경우, 핵심 규칙은 '점검 후 승강기의 프레임/유리 고정 상태를 확인한 뒤 인양'하는 것입니다. 어떤 리스크가 있을까요? 슬링, 진공 흡착 장치, 또는 승강기 자체의 결함이 있을 수 있습니다. 결함은 어떤 결과를 초래할까요? 복층 유리의 추락이나 매달린 채 멈추는 사고로 이어집니다. 리스크를 어떻게 피할 수 있을까요? 다음과 같은 필수 조치들이 수반됩니다:
"인양 시 복층 유리와 자신을 보호하라" 또는 "인양 및 하강 작업 시의 안전". 규칙을 또 어떻게 표현할 수 있을까요? "자재의 하강 및 인양을 계획하고, 안전을 점검하며 작업 중에 통제하라."
– 나는 항상 진공 흡착기와 복층 유리의 상태를 점검한다;
– 나는 고소 부위의 복층 유리 하역 시 항상 추락 방지용 개인보호구(PPE)를 착용하고 고정한다;
– 나는 절대로 손으로 복층 유리를 당기지 않으며, 항상 가이드 로프를 사용한다;
– 나는 하부 추락 위험 구역이 차단되고 사람들이 대피할 때까지 작업을 시작하지 않는다.
또 다른 예로 '화물을 안전하게 이동하라'는 규칙이 있습니다:
이동 시 중요한 것은 무엇일까요? 다양한 비정상적인 사건의 조사 경험을 활용하고 실수를 분석해 봅시다:
이제 이 규칙에 대해 팀원들과 함께 모두가 이해할 수 있는 기본 원칙을 정해봅시다. 규칙은 구체적으로 다음과 같이 구성됩니다:
이렇게 해서 팀 내의 황금 규칙, 핵심적인 생명 직결 규칙을 형성하게 되었습니다. 문구는 각 팀이 모두에게 이해하기 쉽고 익숙한 방식으로 직접 작성합니다.
그리고 당연히 업무 중에는 다음과 같은 다짐이 있어야 합니다:
"집에서 우리를 기다리는 가족을 생각하며 안전하게 일합시다"
"매일의 업무가 즐거움이 되기를 바랍니다"