Chuyến thăm an toàn của lãnh đạo: Công cụ nâng cao sự tham gia của quản lý vào HSE

Ảo tưởng về lãnh đạo: tại sao quản lý và công nhân nhìn nhận an toàn khác nhau

Sự phát triển văn hóa an toàn không tránh khỏi việc đối mặt với sự sai lệch nhận thức ở cấp quản lý. Các nghiên cứu nội bộ của công ty nhiên liệu TVEL (Tập đoàn Rosatom) đã chỉ ra một khoảng cách nghiêm trọng: 86% quản lý tự coi mình là những nhà lãnh đạo trong các vấn đề HSE, tạo ra một bầu không khí cởi mở. Tuy nhiên, chỉ có 45% nhân viên đồng ý với điều này. Sự mất cân bằng này cho thấy các nhà quản lý không phải lúc nào cũng hiểu được sự khác biệt giữa kiểm soát hành chính và khả năng lãnh đạo thực sự, vốn phải truyền cảm hứng và dẫn dắt mọi người.

Vyacheslav Kozlov, Giám đốc bộ phận an toàn hạt nhân, bức xạ, công nghiệp và sinh thái của TVEL JSC, phân tích chi tiết quá trình chuyển đổi phương pháp quản lý. Bài phát biểu cho thấy cách công ty chuyển từ những tuyên bố mang tính hình thức sang việc đào tạo lãnh đạo một cách có hệ thống ở mọi cấp quản lý của một tập thể hàng nghìn người.

Từ đánh giá hành vi đến các chuyến thăm của lãnh đạo

Công cụ truyền thống để phát hiện các hành động mất an toàn vẫn là đánh giá an toàn hành vi (BBS) hoặc quan sát. Chỉ trong năm ngoái, hơn 8 nghìn cuộc quan sát như vậy đã được thực hiện tại các doanh nghiệp của TVEL. Tuy nhiên, đối với quản lý cấp cao — giám đốc doanh nghiệp và ban lãnh đạo công ty quản lý — diễn giả đề xuất sử dụng một định dạng khác: chuyến thăm an toàn của lãnh đạo (LSV).

Sự khác biệt chính giữa LSV và quan sát tiêu chuẩn nằm ở mục tiêu:

• Quan sát nhằm mục đích xác định các yếu tố tổ chức góp phần gây ra lỗi và ghi nhận sự không phù hợp.
• Chuyến thăm của lãnh đạo nhằm thể hiện cam kết của ban quản lý. Nhiệm vụ của nó không phải là tìm ra vi phạm, mà là xây dựng một cuộc đối thoại cởi mở, truyền đạt những kỳ vọng cho nhân viên và cho thấy rằng họ có thể nói về các vấn đề mà không sợ bị trừng phạt.

Cấu trúc chuyến thăm: cách tránh sự hình thức

Để chuyến thăm không biến thành một cuộc kiểm tra sản xuất thông thường, một phương pháp luận rõ ràng đã được phát triển. Diễn giả chỉ ra qua ví dụ rằng một nhà quản lý cấp cao không đi ra công trường một mình mà là một phần của nhóm liên chức năng. Nhóm này bao gồm người quản lý văn hóa an toàn, trưởng bộ phận, cũng như đại diện công đoàn hoặc đoàn thanh niên. Điều này làm giảm nguy cơ quy trình chỉ mang tính hình thức.

Yếu tố trung tâm của chuyến thăm là cuộc đối thoại về HSE. Vyacheslav Kozlov nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tiến hành cuộc trò chuyện theo đường cong chu kỳ cảm xúc. Cuộc trò chuyện không được kết thúc ở giai đoạn cảm xúc tiêu cực của nhân viên. Người quản lý phải hướng dẫn nhân viên từ việc nhận thức rủi ro đến lập kế hoạch hành động an toàn, để cuối cùng nhân viên cảm thấy hài lòng vì những đề xuất của họ đã được lắng nghe và sẽ được thực hiện.

Tích hợp vào quy trình nhân sự và làm việc với nhà thầu

Các chuyến thăm của lãnh đạo không tồn tại độc lập — chúng được tích hợp vào hệ thống đánh giá nhân sự tổng thể. Công ty đã triển khai đánh giá hàng năm đối với các nhà quản lý dựa trên giá trị "An toàn" (bao gồm phương pháp "360 độ" cho nguồn nhân lực dự bị). Điểm thấp ở tiêu chí này ảnh hưởng trực tiếp đến triển vọng nghề nghiệp: thời gian bổ nhiệm vào các vị trí mới có thể bị trì hoãn và trong những trường hợp nghiêm trọng, vấn đề không phù hợp với vị trí hiện tại sẽ được xem xét.

Bài phát biểu cũng đặc biệt chú ý đến việc truyền đạt những yêu cầu này cho các tổ chức nhà thầu. Hệ thống phạt nghiêm ngặt (lên đến 3 triệu rúp cho một vụ tai nạn) kết hợp với các thỏa thuận bắt buộc về an toàn lao động đã dẫn đến tỷ lệ thương tật ở các nhà thầu thậm chí còn thấp hơn so với nhân viên nội bộ.

Bạn sẽ học được gì từ hội thảo trực tuyến này:

• Sự khác biệt cơ bản giữa kiểm soát sản xuất, đánh giá hành vi và chuyến thăm an toàn của lãnh đạo là gì?
• Làm thế nào để xây dựng một cuộc đối thoại đúng đắn với nhân viên tại hiện trường để họ không coi chuyến thăm của ban quản lý là một mối đe dọa?
• Kết quả đánh giá cam kết an toàn ảnh hưởng như thế nào đến lộ trình nghề nghiệp và động lực của các nhà quản lý cấp cao?
• Làm thế nào để biến những nhà lãnh đạo không chính thức, những người phá hoại các quy tắc, thành đại sứ văn hóa an toàn?
• Số hóa và bảng điều khiển BI giúp phân tích kết quả quan sát và quản lý các sai lệch hệ thống như thế nào?