Quản lý rủi ro thông qua việc loại bỏ nguyên nhân gốc rễ của các tình huống nguy hiểm

Từ phản ứng đến phòng ngừa: cách quản lý rủi ro trước khi chúng xảy ra

Trong thực tiễn HSE hiện đại, quản lý rủi ro thường chỉ dừng lại ở việc phản ứng với các sự cố đã xảy ra. Tuy nhiên, hiệu quả thực sự đạt được khi làm việc với phần đáy của "tháp sự cố" — các tình huống và hành động nguy hiểm chưa dẫn đến thương tích. Trong bài phát biểu của mình, Irina Gnezdilova, Trưởng phòng HSE của "Gazprom Energo", phân tích một phương pháp tiếp cận thực tế để quản lý rủi ro thông qua việc phân tích sâu các nguyên nhân gốc rễ của các tình huống nguy hiểm.

Diễn giả lấy ví dụ từ công ty của mình để chỉ ra cách chuyển đổi từ việc khắc phục sự không phù hợp một cách hình thức sang phân tích nguyên nhân có hệ thống giúp đạt được mục tiêu không tai nạn (mục tiêu số không) mà không cần đầu tư thêm tài chính đáng kể, chỉ sử dụng dữ liệu và nguồn lực sẵn có.

Nguồn dữ liệu để phân tích các tình huống nguy hiểm

Để quản lý rủi ro hiệu quả, cần thu thập thông tin về các sự kiện có nguy cơ tiềm ẩn từ nhiều nguồn khác nhau. Công ty đã xây dựng một hệ thống thu thập dữ liệu bao gồm:

• Kết quả đánh giá hệ thống quản lý an toàn công nghiệp (СУПБ), nơi ghi nhận các điểm không phù hợp.
• Kiểm tra các bản ghi video về các công việc có rủi ro cao, phát hiện các hành động sai sót của nhân viên.
• Các cuộc gọi đến đường dây nóng về an toàn công nghiệp từ người lao động.
• Kết quả của các cuộc đánh giá an toàn dựa trên hành vi (BBS).
• Kiểm tra từ các cơ quan kiểm soát nội bộ của tập đoàn.

Việc thu thập những dữ liệu này chỉ là bước đầu tiên. Giá trị cốt lõi nằm ở việc phân tích từng tình huống được ghi nhận sau đó.

Phương pháp phân tích nguyên nhân gốc rễ

Bài phát biểu xem xét chi tiết quá trình xử lý các tình huống nguy hiểm đã được phát hiện. Thay vì khắc phục hời hợt (ví dụ: tổ chức hướng dẫn đột xuất), phương pháp phân tích nguyên nhân gốc rễ được áp dụng, phổ biến nhất là phương pháp "5 Tại sao" hoặc phân tích rào cản.

Cách tiếp cận này đòi hỏi một mức độ trưởng thành nhất định về văn hóa an toàn trong công ty. Điều quan trọng là phải tạo ra một bầu không khí tin cậy, nơi người lao động sẵn sàng thảo luận cởi mở về nguyên nhân của những thiếu sót và tiến hành tự đánh giá nghiêm túc. Để triển khai thành công công cụ này, công ty đã tổ chức đào tạo nội bộ cho các nhân viên chủ chốt về các phương pháp phân tích nguyên nhân gốc rễ.

Kết quả thực tiễn của việc triển khai phương pháp

Diễn giả nhấn mạnh một số lợi ích chính của việc xử lý chi tiết các nguyên nhân gốc rễ:

• Cái nhìn hệ thống về các vấn đề: Phân tích cho thấy các nguyên nhân gốc rễ của các tình huống nguy hiểm riêng lẻ thường lặp đi lặp lại (công ty đã xác định khoảng 15-20 nguyên nhân cơ bản).
• Phân bổ nguồn lực có mục tiêu: Các biện pháp quản lý rủi ro trở nên tập trung và hướng tới các vấn đề thực tế, thay vì chỉ đáp ứng các yêu cầu một cách hình thức.
• Chuyển đổi công tác đào tạo: Việc phát hiện các lỗ hổng kiến thức dẫn đến việc cập nhật các chương trình đào tạo, tạo ra các bài tập thực hành dựa trên các video thực tế về hành động nguy hiểm và tổ chức các buổi giải thích có mục tiêu về các tài liệu quy định mới.
• Sự tham gia của các cấp quản lý: Các nhà quản lý ở mọi cấp độ đều tham gia vào quá trình loại bỏ các nguyên nhân gốc rễ, vì họ chịu trách nhiệm giải quyết vấn đề một cách có hệ thống tại cơ sở của mình.
• Hoàn thiện các quy định nội bộ: Phân tích thường phát hiện ra những lỗ hổng hoặc cách diễn đạt mơ hồ trong các tài liệu nội bộ, từ đó thúc đẩy việc sửa đổi chúng.

Bạn sẽ học được gì từ hội thảo trực tuyến này:

• Làm thế nào để tổ chức thu thập và phân tích dữ liệu về các tình huống nguy hiểm từ nhiều nguồn khác nhau?
• Tại sao quản lý phần đáy của "tháp sự cố" lại hiệu quả hơn so với việc phản ứng với các sự cố?
• Làm thế nào để triển khai phương pháp phân tích nguyên nhân gốc rễ khi xử lý các điểm không phù hợp và vi chấn thương?
• Làm thế nào để chuyển đổi hệ thống đào tạo nhân sự dựa trên các nguyên nhân gốc rễ đã được xác định của các hành động nguy hiểm?
• Làm thế nào để thu hút các quản lý tuyến đầu tham gia vào quá trình loại bỏ rủi ro có hệ thống tại nơi làm việc?